本篇目录：
- 1、关于客户投诉的流程
- 2、12315投诉流程
- 3、工商部门投诉处理流程
关于客户投诉的流程
：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。
记录客户投诉内容 利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。判断客户投诉是否成立 了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。
客诉处理流程5个步骤如下：（1）倾听客诉；（2）表达尊重沟通的过程中，在客人阐述具体问题时，应该适当地表达对客人遭遇的同情和理解；（3）提出解决方案；（4）商讨补偿方案；（5）做好同步。
聆听与分析 收集客户投诉的信息；总结客户投诉核心；直面客户问题，不要逃避 沟通与记录 认同客户的情绪并用亲和的语气劝慰，稳定客户的情绪的同时要做好记录，让客户知道，我们很重视他的投诉。
处理投诉的基本程序如下：（1）记录投诉内容：根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
12315投诉流程
1、投诉流程：接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；受理。
2、微信小程序投诉流程 进入微信界面后，下拉微信，在“搜索小程序”对话框中输入“12345”，选择“12315微信小程序”。进入“全国12315平台”微信小程序后，选择你要投诉或举报的入口进行相应操作。
3、如果您需要向12315投诉，您可以按照以下步骤进行：确定投诉问题：首先需要明确您要投诉的具体问题，并记录好相关的细节和证据。联系12315投诉中心：您可以通过拨打12315热线电话或者访问12315官方网站来联系投诉中心。
4、投诉处理流程主要包括咨询受理、审核确认、问题调查、处理反馈等步骤。消费者在投诉时需要提供足够的证据材料，并且及时关注处理进展和反馈。12315是中国政府公布的服务热线，主要提供消费者投诉和维权服务。
工商部门投诉处理流程
法律分析：12315投诉流程：接待。12315消费者申诉举报中心会认真接待电话、书面形式、互联网平台和来访等形申诉和举报；登记。登记申诉举报内容，对申诉举报电话录音；受理。
消费者投诉程序如下：接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。登记。
承办及处理 各工商所(分局)申诉举报工作站负责受(处)理市局12315指挥中心及县(市)区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。
（一）如果所在企业违反劳动法规定，可以向当地劳动保障监察大队投诉，或者拨打12333进行举报，也可以拨打单位所在地的的区县劳动局电话进行举报。（二）如果企业存在违法经营行为，可向当地工商部门投诉。
到此，以上就是小编对于投诉的处理流程都有哪些的问题就介绍到这了，希望介绍的几点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。
